Algemene voorwaarden van Zelnest

Toepassingsgebied

Deze voorwaarden omvatten heel Zelnest: de publieke website, de proef zonder account, de gratis account, dossiers en documenten, analyses, Lucie, steunmaatregelen, brieven, vervaldagen, meldingen en betalende abonnementen. Ze gelden voor particulieren en professionele klanten. Het Privacybeleid en de pagina Cookies vullen ze aan. Een bezoek aan de site of het maken van een account is geen betalende bestelling.

Wat Zelnest doet

Afhankelijk van het Pack dat aan uw account is gekoppeld, kunt u met de toepassing:

• dossiers, documenten, groepen en categorieën indelen en opvolgen;
• documenten (pdf en afbeeldingen) lezen, er bedragen, data en te controleren punten uit halen, en ze vertalen;
• facturen, uitgaven, vervaldata, betalingsplannen en herinneringen beheren;
• de gebronde analyse van een dossier opstellen: gecontroleerde punten met hun bron, inschatting van de kansen en vertrouwensniveau, mogelijke besparing;
• brieven voorbereiden en, als u dat beslist, versturen via uw gekoppelde mailbox of het ingestelde Zelnest-kanaal, en vervolgens de antwoorden en hun bijlagen opvolgen;
• documenten per e-mail importeren in een documentenbox;
• vragen stellen aan Lucie, de AI-assistente, in een dossier of in het algemeen;
• mogelijke steunmaatregelen in België ontdekken en nuttige procedures en formulieren voorbereiden, zonder automatische indiening bij een overheid;
• meldingen ontvangen in de toepassing en per e-mail;
• een pdf-dossier opstellen om te overhandigen aan een advocaat die u kiest.

Wat Zelnest niet is

Zelnest is geen advocatenkantoor en geen jurist: het geeft geen geïndividualiseerd juridisch advies en beslist niet in de plaats van een overheid. De analyses, de inschattingen van de kansen en de vertrouwensniveaus zijn hulpmiddelen die berekend worden op basis van de verstrekte stukken en vermelde bronnen; ze kunnen onvolledig of onjuist zijn en moeten worden gecontroleerd voordat u handelt. Zelnest verstuurt geen enkele brief in uw plaats zonder uw handeling en biedt tot op heden noch een elektronische aangetekende zending, noch de diensten van een jurist of een advocaat.

Proef zonder account

De proef begint wanneer u een document kiest en de toestemming geeft die in de module wordt weergegeven. Het document wordt naar de toepassing gestuurd voor de gevraagde analyse. Het resultaat kan gedeeltelijk of niet beschikbaar zijn; de beperkingen en de duur van het traject zijn hoogstens 5 pagina's en 5 MB, in de formaten PDF, JPG, PNG, met een bewaring van het document en het resultaat van hoogstens 24 uur en daarna automatische verwijdering; het aantal proeven per dag kan beperkt zijn. Een proef creëert geen recht op een betalend Pack. Als u nadien een account aanmaakt, kunt u het resultaat hernemen in een dossier zonder het document opnieuw te uploaden, gedurende de bewaartermijn.

Account en toegang

Om een account aan te maken, geeft u een e-mailadres, een wachtwoord en uw taal op, en aanvaardt u de voorwaarden. Daarna bevestigt u uw adres via een link die 24 uur geldig is. Voornaam en achternaam worden gevraagd om de persoonlijke fiche op te slaan; het land dient voor aangepaste steunmaatregelen. Die gegevens moeten juist zijn. Houd uw inloggegevens vertrouwelijk en controleer wat u toevoegt. De toepassing nodigt u uit om uw gegevensfiche elk jaar na te kijken. Om uw account te laten verwijderen, schrijft u naar info@zelnest.com: de verwijdering wordt uitgevoerd door het beheer van Zelnest en is beschreven in het Privacybeleid.

Gratis en betalende Packs

Met het gratis Pack kunt u dossiers en vervaldagen zonder pakketquotum beheren en documenten indienen binnen de technische grenzen die op de pagina Tarieven staan (per bestand, per dossier en per account), en de AI gebruiken binnen de op de pagina Tarieven vermelde grenzen. Betalende Packs verruimen die grenzen en functies. Uw rechten hangen af van het Pack van uw account. Prijzen, periodes en verkoopvoorwaarden staan hieronder. Solo is een eenmalige aankoop voor één dossier, zonder abonnement (sectie Solo).

Uw inhoud

Uw documenten, notities, brieven en gegevens blijven van u. Upload alleen documenten die u mag gebruiken. Zelnest gebruikt ze uitsluitend om de functies te leveren die u vraagt, en publiceert ze niet. De verwerkingen van persoonsgegevens zijn beschreven in het Privacybeleid.

Lucie en artificiële intelligentie

Lucie, de analyse van een dossier, de voorbereiding van brieven en bepaalde lezingen van documenten maken gebruik van een aanbieder van artificiële intelligentie. Voordat u elementen van uw dossier met Lucie deelt, toont de toepassing de geselecteerde gegevens en vraagt zij om een bevestiging; u kunt een bewaarde keuze intrekken. De antwoorden kunnen fouten bevatten of context missen: lees ze na samen met hun bronnen.

Brieven, mailbox en verzendingen

Een ontwerp voorbereiden verstuurt niets. Een brief of antwoord wordt alleen op uw handeling verzonden via uw gekoppelde mailbox of de ingestelde server van Zelnest. De simulatiemodus slaat het bericht op zonder verzending. U blijft de auteur en de verantwoordelijke voor de verstuurde inhoud: lees die na vóór het verzenden. Wanneer u een mailbox koppelt, leest Zelnest de nuttige berichten om de antwoorden en bijlagen aan uw dossiers te koppelen; onbekende afzenders worden in quarantaine geplaatst. U kunt de mailbox op elk moment ontkoppelen.

Vervaldata, herinneringen en meldingen

De herinneringen in de toepassing en per e-mail volgen uw instellingen. Zij komen bovenop uw eigen waakzaamheid: een vervaldatum die u invoert of die uit een document wordt gelezen, kan onjuist zijn, controleer ze.

Gebruik van de dienst

Gebruik Zelnest niet om toegang te krijgen tot de account van een andere persoon, om de dienst te verstoren of om documenten te uploaden die u niet mag gebruiken.

Beschikbaarheid en wijzigingen

Een functie, een bron of een kanaal kan niet beschikbaar zijn; de interface geeft dan aan wat zij weet en wat er nog te doen blijft. Zelnest kan zijn functies en de grenzen van de Packs laten evolueren. Om een probleem te melden, schrijft u naar info@zelnest.com.

Aansprakelijkheid

Zelnest is aansprakelijk voor zijn tekortkomingen onder de voorwaarden waarin de wet voorziet. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit een aansprakelijkheid uit die niet kan worden beperkt of uitgesloten, noch de dwingende rechten en wettelijke waarborgen van de consument. U blijft verantwoordelijk voor de beslissingen die u neemt, de documenten die u uploadt en de brieven die u verstuurt.

Klachten en bemiddeling

Schrijf naar info@zelnest.com. De bemiddelingsmogelijkheden worden vermeld in de Juridische vermeldingen.

Verkoper

De Packs worden aangeboden door G&N Group BV, met maatschappelijke zetel te Graaf Joseph de Meeusstraat 6, 3090 Overijse, België, ondernemingsnummer 0834.137.246. Voor een vraag, herroeping of klacht: info@zelnest.com.

Aanbod, prijzen en btw

De toepasselijke prijzen en limieten zijn die van het Pack op de pagina Tarieven bij de bestelling en worden vóór betaling samengevat: prijs zonder btw, btw-tarief en -bedrag, prijs inclusief btw en eventuele extra kosten. Bij een maandformule wordt elke maand de maandprijs aangerekend. Bij een jaarformule wordt het volledige jaarbedrag jaarlijks aangerekend; de weergave ‘per maand’ is enkel het jaarbedrag gedeeld door twaalf en betekent geen betaling in twaalf termijnen. De vermelde besparing vergelijkt twaalf maandbetalingen met de jaarprijs van hetzelfde Pack. Solo heeft één prijs per dossier, zonder jaaroptie. Een prijswijziging van een bestaand abonnement wordt vooraf meegedeeld, met de mogelijkheid de nieuwe periode te weigeren.

Inhoud van elk Pack

De fiche van een Pack vermeldt de inbegrepen functies en hun grenzen (aantal dossiers waarin AI wordt gebruikt, door AI gelezen documenten, analyses, brieven, vragen aan Lucie, ontdekkingen van steunmaatregelen). Een functie die niet in het Pack zit, is met dat Pack niet toegankelijk.

Bestelling en bevestiging

De klant kiest een Pack en, bij een maand- of jaarpack, de looptijd (bij Solo het betrokken dossier), controleert het overzicht en kan gegevens verbeteren vóór de bevestiging. De laatste knop vermeldt uitdrukkelijk dat een betalingsverplichting ontstaat. Ontvangst van de bestelling, bevestiging van de overeenkomst op een duurzame drager, betaling en activering van rechten zijn afzonderlijke stappen; betalende rechten worden pas na bevestigde betaling toegekend. Het overzicht en de bevestiging vermelden Pack, totaalprijs en, bij een maand- of jaarpack, looptijd en volgende vervaldag; bij Solo het betrokken dossier, zonder looptijd of vervaldag.

Betaling

De betalingen voor Packs worden verwerkt door Stripe. De daadwerkelijk aanvaarde betaalmiddelen staan vóór bevestiging in het betaalformulier; een niet aangeboden betaalmiddel wordt niet verlangd. Bij een maand- of jaarpack vindt de betaling plaats bij inschrijving en vervolgens bij elke automatische verlenging, volgens de gekozen looptijd en de totale prijs in het overzicht. Solo wordt slechts één keer aangerekend voor de totale prijs in het overzicht, zonder looptijd of verlenging. Zelnest ontvangt de gegevens die nodig zijn voor bestelling en abonnement, maar niet het volledige kaartnummer. Bij een mislukte betaling ontstaan door die poging geen nieuwe betalende rechten; de klant wordt geïnformeerd en kan het betaalmiddel bijwerken.

Duur, verlenging en opzegging

Betalende maand- of jaarpacks (niet Solo, dat geen abonnement is) lopen één maand of één jaar en worden automatisch voor dezelfde periode verlengd, tenzij vóór de verlengingsdatum in de account wordt opgezegd. De prijs en datum van de volgende betaling zijn zichtbaar vóór de bestelling en daarna bij het abonnement. De klant zegt op vanuit de account (rubriek Pack, knop om aan het einde van de periode op te zeggen) en ontvangt een bevestiging op het scherm en daarna per e-mail. Een opzegging vóór de vervaldag stopt de verlenging en laat de betaalde toegang tot het einde van de lopende periode bestaan, zonder nieuwe betaling. Na een eerste stilzwijgende verlenging behoudt de consument zijn wettelijke recht om op elk moment zonder vergoeding op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal twee maanden; dit recht heeft voorrang op de gewone einddatum. Daarna keert de account terug naar het gratis Pack, met behoud van dossiers en documenten volgens het Privacybeleid.

Solo: eenmalige betaling per dossier

Solo is geen abonnement: het wordt één keer betaald via Stripe Checkout, zonder verlenging, zonder stilzwijgende verlenging en zonder latere afschrijving. De prijs zonder btw, het btw-tarief en -bedrag en de prijs inclusief btw zijn die van de pagina Tarieven en worden vóór betaling samengevat. Solo geeft het volledige gebruik van Zelnest in het ene dossier dat bij de aankoop is gekozen, binnen vier limieten die vóór de betaling op de pagina Tarieven staan en bij de bestelling worden vastgelegd: volledige analyses of updates (samen geteld), vragen aan Lucie in dat dossier, via tekstherkenning (OCR) gelezen pagina’s en met AI opgestelde brieven. Die cijfers gelden zolang het dossier bestaat; een latere wijziging van het aanbod geldt alleen voor volgende aankopen. Wordt een limiet bereikt, dan stopt alleen de betrokken actie; indienen, ordenen, ontvangen antwoorden lezen en zelf opgestelde verzendingen blijven beschikbaar. Voor alle Packs geldende technische beschermingen (bestandsgrootte, gelijktijdige verwerking, tempo) kunnen een actie ook weigeren of uitstellen; de toepassing meldt dat. Solo wijzigt uw Pack en uw andere dossiers niet, is niet overdraagbaar en geldt niet voor “Steunmaatregelen ontdekken” of voor Lucie buiten dit dossier. Einde van het recht: het duurt zolang het dossier in uw account bestaat en eindigt ermee, of door volledige terugbetaling van de bestelling.

Herroeping en terugbetaling van Solo

Een consument kan binnen veertien kalenderdagen na de sluiting van de overeenkomst zonder reden herroepen via een duidelijke verklaring aan info@zelnest.com. Bij de Solo-betaling wordt vandaag noch een uitdrukkelijk verzoek gevraagd om de dienst tijdens de herroepingstermijn te beginnen, noch een akkoord over het verlies van dat recht: er wordt dus geen verlies van het recht vermoed en het gebruik van Solo ontneemt het niet. Volgens de FOD Economie hangt het verlies van het herroepingsrecht bij een tijdens de termijn begonnen dienst af van wettelijke voorwaarden, met name het uitdrukkelijke verzoek van de consument en, voor volledig verlies, de volledige uitvoering van de dienst (bron). Terugbetaling gebeurt onverwijld en uiterlijk veertien dagen na ontvangst van de herroeping via het oorspronkelijke betaalmiddel; een volledige terugbetaling beëindigt het Solo-recht op dit dossier.

Herroeping en terugbetaling

Een consument kan de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen na de sluiting zonder reden herroepen via een duidelijke verklaring aan info@zelnest.com of met het wettelijke modelformulier. Begint de dienstverlening tijdens die termijn op zijn uitdrukkelijk verzoek, dan kan enkel het wettelijk verschuldigde evenredige deel van de geleverde dienst verschuldigd zijn. Louter bezoek aan de site of een vooraf aangevinkte optie doet het herroepingsrecht niet vervallen. Terug te betalen bedragen worden onverwijld en uiterlijk veertien dagen na ontvangst van de herroeping via het oorspronkelijke betaalmiddel terugbetaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Gewone opzegging van een lopende periode doet geen afbreuk aan dit afzonderlijke wettelijke recht.

Toegang en wettelijke waarborgen

De functies en limieten van elk Pack zijn die welke vóór de bestelling worden gepubliceerd. Een storing of gebrek aan overeenstemming kan worden gemeld aan info@zelnest.com. De wettelijke waarborgen en rechtsmiddelen voor digitale diensten en inhoud en de dwingende consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Professionele klanten

Wie voor zijn beroepsactiviteit bestelt, vermeldt dat bij de bestelling. Regels die uitsluitend voor consumenten gelden, waaronder het herroepingsrecht van veertien dagen, zijn dan mogelijk niet van toepassing. Btw en facturatiegegevens worden vóór betaling samengevat; een vrijstelling of verlegging van heffing wordt niet verondersteld.

Klachten en bemiddeling

Voor een klacht schrijft u naar info@zelnest.com. De bemiddelingsmogelijkheden worden vermeld in de Juridische vermeldingen.

Duidelijke informatie over stilzwijgende verlenging

Bij een maand- of jaarpack, vóór elke betalende verbintenis worden de automatische verlenging, haar duur en prijs, de uiterste opzegdatum en de opzeggingswijze vet in een afzonderlijk kader op de eerste pagina van de overeenkomst getoond en onmiddellijk vóór de betaalknop herhaald. De minimale verbintenis is de gekozen periode van één maand of één jaar. Na een eerste stilzwijgende verlenging mag de consument op elk moment zonder vergoeding opzeggen met een opzegtermijn van hoogstens twee maanden; een eventueel vooruitbetaald jaarbedrag wordt volgens de toepasselijke dwingende rechten behandeld.

Voorbeeld van herroepingsverklaring

U kunt aan info@zelnest.com schrijven: ‘Ik deel u mijn herroeping mee van de overeenkomst voor het Zelnest-Pack [naam], besteld op [datum], voor account [e-mailadres]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].’ Dit voorbeeld is facultatief; elke duidelijke verklaring volstaat. Bewaar een kopie. Terugbetaling en eventuele betaling voor reeds geleverde diensten volgen de sectie Herroeping en terugbetaling.

Wijziging van de digitale dienst

Een wijziging die verder gaat dan nodig is om de conformiteit te behouden, vereist een geldige reden, brengt geen extra kosten mee en wordt duidelijk meegedeeld. Heeft zij meer dan een geringe negatieve invloed op toegang of gebruik, dan krijgt de consument vooraf bericht op een duurzame drager en kan hij de wettelijke rechtsmiddelen uitoefenen, waaronder ontbinding wanneer toepasselijk. Reeds betaalde rechten verdwijnen niet door een loutere wijziging van de Tarievenpagina.

Toepasselijk recht en geschillen

Belgisch recht geldt, zonder de consument de dwingende bescherming van zijn woonland te ontnemen. Schrijf eerst aan info@zelnest.com om een oplossing te zoeken; bemiddelingsmogelijkheden staan in de Juridische vermeldingen. De bevoegde rechtbank volgt uit de toepasselijke wettelijke regels; deze pagina verplicht een consument niet zijn wettelijke rechter op te geven.

Versie en ingangsdatum

Deze voorwaarden gelden vanaf 27 oktober 2026. Voor elk abonnement of Solo-aankoop geldt de versie die bij de bestelling aan de klant is meegedeeld, onverminderd dwingende rechten; elke wijziging voor een volgende periode wordt vooraf gemeld.