Allgemeine Geschäftsbedingungen von Zelnest

Geltungsbereich

Diese Bedingungen erfassen Zelnest insgesamt: die öffentliche Website, den Test ohne Konto, das kostenlose Konto, Akten und Dokumente, Analysen, Lucie, Hilfen, Briefe, Fristen, Benachrichtigungen und kostenpflichtige Abonnements. Sie gelten für Privatpersonen und Unternehmen. Die Datenschutzerklärung und die Seite Cookies ergänzen sie. Ein Websitebesuch oder die Kontoerstellung ist keine kostenpflichtige Bestellung.

Was Zelnest tut

Je nach dem Ihrem Konto zugeordneten Pack ermöglicht die Anwendung:

• Akten, Dokumente, Gruppen und Kategorien zu ordnen und zu verfolgen;
• Dokumente (PDF und Bilder) zu lesen, daraus Beträge, Daten und zu prüfende Punkte zu entnehmen und sie zu übersetzen;
• Rechnungen, Ausgaben, Fristen, Zahlungspläne und Erinnerungen zu verwalten;
• die mit Quellen belegte Analyse einer Akte zu erstellen: geprüfte Punkte mit ihrer Quelle, Einschätzung der Erfolgsaussichten und Vertrauensniveau, mögliche Ersparnis;
• Briefe vorzubereiten und, wenn Sie dies entscheiden, über Ihr verknüpftes Postfach oder den eingerichteten Zelnest-Kanal zu versenden und anschließend die Antworten und ihre Anhänge zu verfolgen;
• Dokumente per E-Mail in ein Dokumentenpostfach zu importieren;
• Lucie, der KI-Assistentin, Fragen zu stellen, in einer Akte oder allgemein;
• mögliche Hilfen in Belgien zu entdecken und Verfahren und Formulare vorzubereiten, ohne automatische Einreichung bei einer Behörde;
• Benachrichtigungen in der Anwendung und per E-Mail zu erhalten;
• eine PDF-Akte zur Übergabe an einen von Ihnen gewählten Rechtsanwalt zu erstellen.

Was Zelnest nicht ist

Zelnest ist weder eine Anwaltskanzlei noch ein Jurist: Es erteilt keine individuelle Rechtsberatung und entscheidet an Stelle keiner Behörde. Die Analysen, die Einschätzungen der Erfolgsaussichten und die Vertrauensniveaus sind Hilfen, die aus den bereitgestellten Unterlagen und den angegebenen Quellen berechnet werden; sie können unvollständig oder ungenau sein und müssen vor einem Handeln überprüft werden. Zelnest versendet ohne Ihr Zutun keinen Brief an Ihrer Stelle und bietet zum jetzigen Zeitpunkt weder einen elektronischen Einschreibeversand noch eine Leistung eines Juristen oder Rechtsanwalts an.

Test ohne Konto

Der Test beginnt, wenn Sie ein Dokument auswählen und die im Modul angezeigte Zustimmung erteilen. Das Dokument wird für die angeforderte Analyse an die Anwendung gesendet. Das Ergebnis kann teilweise oder nicht verfügbar sein; die Grenzen und die Dauer des Ablaufs sind höchstens 5 Seiten und 5 MB, in den Formaten PDF, JPG, PNG, mit einer Aufbewahrung von Dokument und Ergebnis von höchstens 24 Stunden und anschließender automatischer Löschung; die Zahl der Tests pro Tag kann begrenzt sein. Ein Test begründet keinen kostenpflichtigen Anspruch. Wenn Sie anschließend ein Konto erstellen, können Sie das Ergebnis während der Aufbewahrungsdauer in einer Akte übernehmen, ohne das Dokument erneut hochzuladen.

Konto und Zugang

Um ein Konto zu erstellen, geben Sie eine E-Mail-Adresse, ein Passwort und Ihre Sprache an, und stimmen den Bedingungen zu. Anschließend bestätigen Sie Ihre Adresse über einen 24 Stunden gültigen Link. Vorname und Nachname werden zum Speichern des persönlichen Profils verlangt; das Land dient passenden Hilfen. Diese Angaben müssen zutreffend sein. Halten Sie Ihre Zugangsdaten vertraulich und prüfen Sie, was Sie hinzufügen. Die Anwendung fordert Sie auf, Ihr Profil jedes Jahr zu überprüfen. Um Ihr Konto löschen zu lassen, schreiben Sie an info@zelnest.com: Die Löschung wird von der Verwaltung von Zelnest vorgenommen und ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Kostenloses und kostenpflichtige Packs

Mit dem kostenlosen Pack können Sie Akten und Fristen ohne Pack-Kontingent verwalten und Dokumente innerhalb der auf der Tarifseite genannten technischen Grenzen (pro Datei, pro Akte und pro Konto) ablegen und KI innerhalb der auf der Tarifseite angegebenen Grenzen nutzen. Kostenpflichtige Packs erweitern diese Grenzen und Funktionen. Ihre Rechte richten sich nach dem Ihrem Konto zugeordneten Pack. Preise, Laufzeiten und Verkaufsbedingungen stehen unten. Solo ist ein Einmalkauf für eine einzelne Akte, ohne Abonnement (Abschnitt Solo).

Ihre Inhalte

Ihre Dokumente, Notizen, Briefe und Daten bleiben Ihre. Laden Sie nur Dokumente hoch, die Sie verwenden dürfen. Zelnest verwendet sie ausschließlich, um die von Ihnen gewünschten Funktionen bereitzustellen, und veröffentlicht sie nicht. Die Verarbeitungen personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Lucie und künstliche Intelligenz

Lucie, die Analyse einer Akte, die Vorbereitung von Briefen und bestimmte Dokumentenlesungen nutzen einen Anbieter künstlicher Intelligenz. Bevor Sie Elemente Ihrer Akte mit Lucie teilen, zeigt die Anwendung die ausgewählten Daten an und bittet um eine Bestätigung; Sie können eine gespeicherte Auswahl zurücknehmen. Die Antworten können Fehler enthalten oder Kontext vermissen lassen: Lesen Sie sie mit ihren Quellen gegen.

Briefe, Postfach und Versand

Das Vorbereiten eines Entwurfs versendet nichts. Ein Brief oder eine Antwort wird nur auf Ihr Zutun hin über Ihr verknüpftes Postfach oder den eingerichteten Zelnest-Server versendet. Im Simulationsmodus wird die Nachricht ohne Versand gespeichert. Sie bleiben Verfasser und Verantwortlicher des versendeten Inhalts: Lesen Sie ihn vor dem Versand gegen. Wenn Sie ein Postfach verknüpfen, liest Zelnest die relevanten Nachrichten, um Antworten und Anhänge Ihren Akten zuzuordnen; unbekannte Absender werden unter Quarantäne gestellt. Sie können das Postfach jederzeit trennen.

Fristen, Erinnerungen und Benachrichtigungen

Die Erinnerungen in der Anwendung und per E-Mail folgen Ihren Einstellungen. Sie ergänzen Ihre eigene Aufmerksamkeit: Eine eingegebene oder aus einem Dokument gelesene Frist kann ungenau sein, prüfen Sie sie.

Nutzung des Dienstes

Verwenden Sie Zelnest nicht, um auf das Konto einer anderen Person zuzugreifen, den Dienst zu stören oder Dokumente hochzuladen, die Sie nicht verwenden dürfen.

Verfügbarkeit und Weiterentwicklungen

Eine Funktion, eine Quelle oder ein Kanal kann nicht verfügbar sein; die Oberfläche zeigt dann an, was sie weiß und was noch zu tun bleibt. Zelnest kann seine Funktionen und die Grenzen der Packs weiterentwickeln. Um eine Schwierigkeit zu melden, schreiben Sie an info@zelnest.com.

Haftung

Zelnest haftet für seine Pflichtverletzungen unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt eine Haftung aus, die nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann, noch die zwingenden Rechte und gesetzlichen Gewährleistungen des Verbrauchers. Sie bleiben verantwortlich für die Entscheidungen, die Sie treffen, die Dokumente, die Sie hochladen, und die Briefe, die Sie versenden.

Beschwerden und Mediation

Schreiben Sie an info@zelnest.com. Die Mediationswege sind in den Rechtlichen Angaben angegeben.

Verkäufer

Die Packs werden von G&N Group srl mit Sitz in Graaf Joseph de Meeusstraat 6, 3090 Overijse, Belgien, Unternehmensnummer 0834.137.246, angeboten. Für Fragen, Widerruf oder Beschwerden: info@zelnest.com.

Angebote, Preise und MwSt

Maßgeblich sind die Preise und Grenzen des bei der Bestellung auf der Tarifseite veröffentlichten Packs, die vor der Zahlung zusammengefasst werden: Preis ohne MwSt., Steuersatz und Steuerbetrag, Preis mit MwSt. und etwaige Zusatzkosten. Bei monatlicher Zahlung wird der Monatsbetrag jeden Monat belastet. Beim Jahresabo wird jährlich der gesamte Jahresbetrag belastet; die Anzeige „pro Monat“ ist nur der Jahresbetrag geteilt durch zwölf und keine Zahlung in zwölf Raten. Die genannte Ersparnis vergleicht zwölf Monatszahlungen mit dem Jahrespreis desselben Packs. Solo hat einen Einzelpreis pro Akte, ohne Jahresoption. Preisänderungen eines bestehenden Abos werden vorher mitgeteilt; die neue Periode kann abgelehnt werden.

Inhalt jedes Packs

Das Datenblatt eines Packs gibt die enthaltenen Funktionen und ihre Grenzen an (Anzahl der Akten mit KI-Nutzung, von der KI gelesene Dokumente, Analysen, Briefe, Fragen an Lucie, Entdeckungen von Hilfen). Eine im Pack nicht enthaltene Funktion ist mit diesem Pack nicht zugänglich.

Bestellung und Bestätigung

Der Kunde wählt ein Pack und bei einem Monats- oder Jahrespack die Laufzeit (bei Solo die betroffene Akte), prüft die Zusammenfassung und kann Angaben vor der Bestätigung berichtigen. Die letzte Schaltfläche weist ausdrücklich auf die Zahlungspflicht hin. Eingang der Bestellung, Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, Zahlung und Freischaltung der Rechte sind getrennte Schritte; kostenpflichtige Rechte werden erst nach bestätigter Zahlung gewährt. Zusammenfassung und Bestätigung nennen Pack, Gesamtpreis und bei einem Monats- oder Jahrespack Laufzeit und nächsten Fälligkeitstermin; bei Solo die betroffene Akte, ohne Laufzeit und ohne Fälligkeitstermin.

Zahlung

Zahlungen für Packs werden von Stripe verarbeitet. Die tatsächlich akzeptierten Zahlungsmittel werden vor der Bestätigung im Zahlungsformular angezeigt; andere Mittel werden nicht verlangt. Bei einem Monats- oder Jahrespack erfolgt die Belastung beim Abschluss und bei jeder automatischen Verlängerung entsprechend der gewählten Laufzeit und dem angezeigten Gesamtbetrag. Solo wird nur einmal mit dem angezeigten Gesamtbetrag belastet, ohne Laufzeit und ohne Verlängerung. Zelnest erhält die für Bestellung und Aboverwaltung nötigen Angaben, nicht aber die vollständige Kartennummer. Bei fehlgeschlagener Zahlung entstehen aus diesem Versuch keine neuen kostenpflichtigen Rechte; der Kunde wird informiert und kann sein Zahlungsmittel aktualisieren.

Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Kostenpflichtige Monats- oder Jahrespacks (nicht Solo, das kein Abonnement ist) laufen einen Monat oder ein Jahr und verlängern sich automatisch um dieselbe Dauer, sofern sie nicht vor dem im Konto angezeigten Verlängerungsdatum gekündigt werden. Preis und Datum der nächsten Belastung sind vor Bestellung und in der Aboverwaltung sichtbar. Der Kunde kündigt im Konto (Bereich Pack, Schaltfläche zur Kündigung zum Periodenende) und erhält eine Bestätigung auf dem Bildschirm und anschließend per E-Mail. Die rechtzeitige Kündigung verhindert die Verlängerung, während der bezahlte Zugang bis zum Ende der laufenden Periode bestehen bleibt. Nach einer ersten stillschweigenden Verlängerung behält der Verbraucher sein gesetzliches Recht, jederzeit ohne Entschädigung mit höchstens zwei Monaten Frist zu kündigen; dieses Recht geht dem regulären Periodenende vor. Danach fällt das Konto auf das Gratis-Pack zurück; Akten und Dokumente bleiben nach der Datenschutzerklärung erhalten.

Solo: Einmalzahlung pro Akte

Solo ist kein Abonnement: Es wird einmal über Stripe Checkout bezahlt, ohne Verlängerung, ohne stillschweigende Verlängerung und ohne spätere Abbuchung. Preis ohne MwSt., Steuersatz und -betrag sowie Preis mit MwSt. sind die der Tarifseite und werden vor der Zahlung zusammengefasst. Solo gibt die volle Nutzung von Zelnest in der einen beim Kauf gewählten Akte, innerhalb von vier Grenzen, die vor der Zahlung auf der Tarifseite stehen und bei der Bestellung festgeschrieben werden: vollständige Analysen oder Aktualisierungen (zusammen gezählt), Fragen an Lucie in dieser Akte, per Texterkennung (OCR) gelesene Seiten und mit KI verfasste Briefe. Diese Zahlen gelten, solange die Akte besteht; eine spätere Änderung des Angebots gilt nur für spätere Käufe. Ist eine Grenze erreicht, endet nur die betroffene Aktion; Hochladen, Ablegen, Lesen eingegangener Antworten und selbst verfasste Sendungen bleiben verfügbar. Für alle Packs geltende technische Schutzmaßnahmen (Dateigröße, gleichzeitige Verarbeitungen, Taktung) können eine Aktion ebenfalls ablehnen oder verschieben; die Anwendung zeigt dies an. Solo ändert weder Ihr Pack noch Ihre anderen Akten, ist nicht übertragbar und gilt weder für „Hilfen entdecken“ noch für Lucie außerhalb dieser Akte. Ende des Rechts: Es dauert, solange die Akte in Ihrem Konto besteht, und endet mit ihr oder durch vollständige Erstattung der Bestellung.

Widerruf und Erstattung bei Solo

Verbraucher können binnen vierzehn Kalendertagen nach Vertragsschluss ohne Begründung durch eine eindeutige Erklärung an info@zelnest.com widerrufen. Bei der Solo-Zahlung wird derzeit weder ein ausdrückliches Verlangen, die Leistung während der Widerrufsfrist zu beginnen, noch eine Zustimmung zum Rechtsverlust eingeholt: Ein Rechtsverlust wird daher nicht vermutet, und die Nutzung von Solo nimmt das Recht nicht. Nach Angaben der FÖD Wirtschaft hängt der Verlust des Widerrufsrechts bei einer während der Frist begonnenen Leistung von gesetzlichen Bedingungen ab, insbesondere vom ausdrücklichen Verlangen des Verbrauchers und, für einen vollständigen Verlust, von der vollständigen Erbringung der Leistung (Quelle). Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Eingang des Widerrufs über das ursprüngliche Zahlungsmittel; eine vollständige Erstattung beendet das Solo-Recht an dieser Akte.

Widerruf und Erstattung

Verbraucher können binnen vierzehn Kalendertagen nach Vertragsschluss ohne Begründung durch eine eindeutige Erklärung an info@zelnest.com oder mit dem gesetzlichen Musterformular widerrufen. Beginnt die Leistung während dieser Frist auf ausdrücklichen Wunsch, kann nur der gesetzlich geschuldete anteilige Wert der erbrachten Leistung verlangt werden. Weder das Lesen der Website noch ein vorangekreuztes Feld führt zum Rechtsverlust. Zu erstattende Beträge werden unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Eingang des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die gewöhnliche Kündigung einer laufenden Periode berührt dieses gesonderte gesetzliche Recht nicht.

Zugang und gesetzliche Gewährleistungen

Es gelten die vor der Bestellung veröffentlichten Funktionen und Grenzen des Packs. Störungen oder Vertragswidrigkeiten können an info@zelnest.com gemeldet werden. Gesetzliche Gewährleistungen und Rechtsbehelfe für digitale Dienste und Inhalte sowie zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

Gewerbliche Kunden

Wer für eine berufliche Tätigkeit bestellt, gibt dies bei der Bestellung an. Ausschließlich für Verbraucher geltende Regeln, etwa der vierzehntägige Widerruf, gelten dann möglicherweise nicht. MwSt. und Rechnungsdaten werden vor der Zahlung zusammengefasst; eine Befreiung oder Steuerschuldnerschaft des Empfängers wird nicht unterstellt.

Beschwerden und Mediation

Für eine Beschwerde schreiben Sie an info@zelnest.com. Die Mediationswege sind in den Rechtlichen Angaben angegeben.

Deutlicher Hinweis auf automatische Verlängerung

Bei einem Monats- oder Jahrespack werden vor jeder kostenpflichtigen Verpflichtung werden automatische Verlängerung, Dauer, Preis, letzte Kündigungsfrist und Kündigungsweg fett in einem gesonderten Kasten auf der ersten Vertragsseite gezeigt und unmittelbar vor der Zahlungsschaltfläche wiederholt. Die Mindestbindung ist die gewählte Dauer von einem Monat oder einem Jahr. Nach der ersten stillschweigenden Verlängerung kann der Verbraucher jederzeit ohne Entschädigung mit einer Frist von höchstens zwei Monaten kündigen; ein etwaiger vorausbezahlter Jahresbetrag wird nach den geltenden zwingenden Rechten behandelt.

Muster für den Widerruf

Sie können an info@zelnest.com schreiben: „Hiermit widerrufe ich den Vertrag über das Zelnest-Pack [Name], bestellt am [Datum], für das Konto [E-Mail-Adresse]. Name: [Name]. Anschrift: [Anschrift]. Datum: [Datum].“ Dieses Muster ist freiwillig; jede eindeutige Erklärung genügt. Bewahren Sie eine Kopie auf. Erstattung und mögliche Vergütung bereits erbrachter Leistungen richten sich nach dem Abschnitt Widerruf und Erstattung.

Änderung des digitalen Dienstes

Eine Änderung, die über die Erhaltung der Vertragsmäßigkeit hinausgeht, erfordert einen triftigen Grund, darf keine Zusatzkosten verursachen und wird klar angekündigt. Beeinträchtigt sie Zugang oder Nutzung mehr als geringfügig, erhält der Verbraucher vorab eine Mitteilung auf dauerhaftem Datenträger und kann die gesetzlichen Rechtsbehelfe einschließlich einer gegebenenfalls vorgesehenen Vertragsauflösung nutzen. Bezahlte Rechte entfallen nicht allein durch eine Änderung der Tarifseite.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Belgisches Recht gilt, ohne Verbrauchern den zwingenden Schutz ihres Wohnsitzstaats zu entziehen. Schreiben Sie zunächst an info@zelnest.com, um eine Lösung zu suchen; Mediationswege stehen in den Rechtlichen Angaben. Das zuständige Gericht ergibt sich aus den gesetzlichen Regeln; diese Seite zwingt Verbraucher nicht zum Verzicht auf ihren gesetzlichen Gerichtsstand.

Version und Inkrafttreten

Diese Bedingungen gelten ab dem 27. Oktober 2026. Für jedes Abo und jeden Solo-Kauf ist die dem Kunden bei Bestellung mitgeteilte Fassung maßgeblich, vorbehaltlich zwingender Rechte; Änderungen für eine spätere Periode werden vorher angekündigt.