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Éditeur
Le site et l'application Zelnest sont édités par G&N Group srl, qui utilise le nom commercial Zelnest. Adresse d'établissement : Graaf Joseph de Meeusstraat 6, 3090 Overijse, Belgique. Numéro d'entreprise : 0834.137.246. RPM Bruxelles. TVA : BE0834.137.246.
Contact direct
Téléphone : 0472 48 89 95. Courriel : info@zelnest.com. Cette adresse reçoit les questions sur le site et le service, les demandes relatives à vos données personnelles, les réclamations et les signalements d'accessibilité. Le site n'a pas de formulaire de contact : n'envoyez pas de dossier personnel dans un premier message.
Nature du service
Zelnest aide à organiser des dossiers, des documents, des courriers et des échéances, à lire et à traduire des documents, à préparer des questions et des courriers avec l'aide d'une intelligence artificielle, et à découvrir des aides possibles en Belgique. Zelnest ne donne pas de conseil juridique individualisé, ne représente personne devant une autorité et ne remplace ni un avocat ni un autre professionnel. Le détail des fonctions figure dans les Conditions d'utilisation.
Fonctions payantes
Les Packs payants et leurs prix sont présentés sur la page Tarifs. Les modalités de commande, paiement, renouvellement et résiliation sont dans les Conditions générales.
Hébergement
Le site et l'application sont hébergés sur un VPS exploité par Infomaniak Network SA ; la base et les fichiers sont sur un volume dédié, avec une sauvegarde chiffrée quotidienne vers Swiss Backup S3. Les e-mails entrants de contact sont reçus par la messagerie fournie par Infomaniak. Coordonnées de l'hébergeur : Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Les Acacias (GE), Suisse (coordonnées officielles).
Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, logiciels et contenus propres à Zelnest sont soumis aux droits qui leur sont applicables. Vos documents, notes et courriers restent les vôtres : Zelnest ne les utilise que pour fournir les fonctions que vous demandez, comme le décrit la Politique de confidentialité.
Signalement
Pour signaler un contenu, une erreur ou une difficulté d'accessibilité, écrivez à info@zelnest.com en indiquant la page concernée.
Réclamations et médiation
Pour une réclamation, écrivez d'abord à info@zelnest.com. Un consommateur qui n'obtient pas de solution peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, service belge de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, ou à un autre organisme reconnu figurant sur la liste publiée par le SPF Économie sur economie.fgov.be. Les règles de chaque organisme déterminent les litiges qu'il accepte.
Mise à jour
Cette page s'applique à partir du 27 octobre 2026.